Refund policy

Dernière mise à jour : 02/09/2026 à 9h00

Chez Petite Maison Paris, nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de votre commande.

1. Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter avant l'expiration de ce délai.

E-mail : en cours

2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent, dans la mesure du possible, être dans leur état d'origine et correctement protégés afin d'éviter leur détérioration pendant le transport.

Le client est responsable de l'emballage du produit retourné.

Pour les articles fragiles, notamment les pièces en céramique, nous recommandons d'utiliser un emballage suffisamment protecteur.

3. Frais de retour

Sauf lorsqu'un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais de retour liés à l'exercice du droit de rétractation sont à la charge du client, conformément aux règles applicables.

Les modalités précises du retour seront communiquées au client après sa demande.

4. Produits endommagés ou défectueux

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut, contactez-nous dès que possible à :

E-mail : en cours

Merci de nous fournir votre numéro de commande ainsi que, si possible, des photographies du produit et de son emballage.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution appropriée.

5. Remboursement

Lorsque les conditions légales du remboursement sont réunies, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Le remboursement est effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable.

6. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer à certains produits dans les cas prévus par la loi, notamment certains produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.

7. Nous contacter

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :

Petite Maison Paris
Alexis 
E-mail : en cours